DE LA MESURE DE LA PERFORMANCE...

La performance, c'est quoi au juste ?

Objectifs, vous avez dit "Objectifs"?

8 conseils pour la sélection d'indicateurs et la fixation d'objectifs

La performance, dans son sens étymologique de résultat, doit être associée aux moyens développés pour sa réalisation afin d’apprécier la Performance, au sens « possibilités optimales » ou efficacité.

Par exemple, le service achats de l’entreprise A gère un portefeuille de 35 millions d’euros et a réalisé 3% de gains, tandis que l’entreprise B n’a enregistré que 2,5% de gains pour un volume d’achats identique et des produits similaires.

La performance (résultat) du service achat de l’entreprise A est meilleure.

Le service achat de l’entreprise A est composé de 13 acheteurs, tandis que celui de l’entreprise B en comprend 6. Si l’on considère les moyens mis en œuvre pour atteindre le résultat  constaté, l’entreprise B est plus performante. Sa Performance (efficacité) est meilleure.  

Il est fondamental de pouvoir mesurer cette performance, pour au moins trois raisons :

1. Savoir où l’on se situe : Faire l’état des lieux et le mettre en perspective avec la dimension Temps

2. Savoir où l’on doit aller : Evaluer les points forts et les points à améliorer, définir et « prioriser » les actions et valoriser les objectifs

3. Evaluer des écarts : situation avant / après, cela aurait coûté / cela coûte, niveau objectif / niveau atteint 

Mais mesurer la performance des achats est  complexe, et de nombreux ouvrages s’y sont consacrés, avec l’espoir de découvrir la « formule magique » universelle qui permettrait son affichage instantané. Malheureusement, nous en sommes bien loin, et c’est probablement cette complexité, associée à une vision étriquée des achats, qui conduit à une simplification coupable.

Mesurer la performance, c’est aussi avoir une vision claire de ses achats, et des indicateurs pertinents.

A la performance « absolue », qui peut se mesurer en termes d’activité ou de variations (évolution des prix d’achat d’un an sur l’autre par exemple) on ajoutera la performance « relative », qui s’appréciera par rapport à l’écart sur objectif. 

Objectifs, vous avez dit "Objectifs"?

L’avantage de définir des objectifs à atteindre, est de pouvoir piloter les achats en fonction des impératifs globaux de l’entreprise. 

Le danger, c’est d’avoir des objectifs antagoniques d’un service à l’autre. 

Le plus fréquent des cas est celui des achats et des appros. Les premiers cherchant à faire baisser les prix payés au détriment parfois des besoins des seconds , tandis que les appros sont jugés au niveau de leur stock et du taux de service qui souvent est amélioré grâce à des fournisseurs apparamment plus « chers ». Cela nuit à l’ambiance générale, mais surtout aux intérêts de l’entreprise.

Objectifs et mesures incitatives doivent être choisis avec soin... au risque de nuire à cette même performance !

8 conseils pour la sélection d'indicateurs et la fixation d'objectifs :

1. à   Passer en revue les indicateurs de l’entreprise et repérer ceux qui concernent les achats

2. à   Se concerter avec la Direction Générale, la hiérarchie et les principaux clients internes afin de définir leurs besoins

3. à   Définir les objectifs en concertation avec les intéressés, puis les faire approuver par la direction

4. à   Sélectionner les indicateurs  utiles à mesurer ces objectifs et les faire valider par le contrôle gestion.

5. à   Ne pas sous-estimer ni surestimer les objectifs

6. à   Prendre conscience que les besoins d’aujourd’hui ne seront pas ceux de demain

7. à   Se méfier des dogmes et des « à priori », et privilégier « bon sens » et pragmatisme

8. à   Ne pas confondre « objectifs  personnels » et « objectifs individuels »

ec 2004

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